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如何处理突发的劳资纠纷

作者:网站管理员 来源:本站原创 日期:2019-7-9 13:39:48 点击:599 属于:安保外包

1如出现突发劳资纠纷,人力部门应从那几方面考虑应急措施?


a)先听听完整的故事


b)再评判事情的严重程度,如只是引起员工本人不满,还是群众牢骚,还是已经要罢工


c)平复受损员工和利益相关者的情绪,尽量内部解决,使员工不采取法律仲裁的方式,因为目前法律保护的是“弱者”,仲裁企业胜诉的可能性很小。这样对企业的名誉的危害会很大!


d)对周围员工的情绪问题进行“平息”


e)事后人力资源部门要做预警管理,总结事情发生的原因,写成报告,提请管理层注意


2如何平复受损员工和利益相关者的情绪?


a)换位思考,站在对方的角度看问题,先表示理解对方的情绪


b)同时也站在管理层的角度看问题,不能完全成为“替员工伸冤,为民请愿”的角色


c)沟通沟通再沟通,争取把员工抱怨的扩散降低到最低程度


d)如果公司不能平复员工的情绪,必要时可以请其好友,或者他在公司最新任的人出面调停


3对周围员工的情绪问题如何监测解决?


a)沟通是唯一的解决之道;


b)先听后说—对员工的情绪不强行制止,因为制止只能促使他们把情绪向外发泄,影响面会更大


c)把事情处理后的结果直接告诉大家。大家有知情权,越透明员工会越觉得受到尊重,情绪会平复一些,转到“得到了知情权”的积极的情绪


4如何避免企业社会形象遭伤害(如可能遭诉讼而被关注,形成情绪扩大化、社会化)?


a)如上面已经提到的,尽量避免员工提出诉讼


b)一旦被要求仲裁,人力资源部门应该全力配合仲裁部门的调查,不能作假。承认比抵赖更让人尊重和信任。

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