在服务外包领域，中国作为新兴市场的概念依旧成立。
与以往不同的是，之前业务流程外包的服务对象主要是跨国公司，但现在，中国本土的企业也越来越多地成为业务流程提供者的客户。在世纪通运集团（以下简称“通运”）看来，这种在中国企业身上发生的转型正在加速。
对于服务外包行业来说，这是一个难得的市场机会。目前，虽然通运已经跟中国海信、顺丰等大型企业在业务流程外包领域建立了合作关系，但中国企业的业务仅占通运业务的20%左右。对这家公司来说，理想的份额比这要多得多。
通运作为一家专注行业20年的公司，过去10到15年业务能力已经达到了相当的成熟度，这主要得益于技术、产品和相关业务模式的成熟。但在中国，服务和产品的整合性不像西方国家那么强。我们的机遇是，帮助中国公司进一步实现转型，超过自己竞争对手。
怎么理解现在中国企业的转型？转型的特点是什么？从这两年开始，我们注意到这样一个现象，中国企业更加关注的是如何改善自己的流程运作，从而改进自己的业务效率。
通运在中国市场给中国大中型的国有企业及其它一些大型企业提供服务。中国企业开始注重流程的管理和变革，注重服务。对中国企业来说，现在进行流程管理变革的时机再恰当不过。一方面是中国经济本身的变革，经济重心开始向服务业转移；另一方面，很多中国企业希望把自己的产品和服务推到全球市场上，与全球大型跨国公司进行竞争。正因如此，他们已经做好准备来引入流程管理全球******的实践。
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